Naše zařízení zpřístupňuje veřejnosti srozumitelné a dostatečné informace o posláních, cílech, principech a cílové skupině uživatelů služeb a další informace, které usnadní orientaci pro uživatele, zájemce o služby, veřejné instituce a širší veřejnost, a tím přispívá i k dostupnosti služby.

            Centrum pečovatelských a ošetřovatelských služeb Město Touškov má zpracován soubor informací o poskytovaných službách.

Tyto lze získat:

·         na internetových stránkách www.pecovatelskasluzba.cz

·         v katalogu poskytovatelů služeb  

·         v písemném informačním materiálu

·         telefonicky

·         ústně

Poslání poskytování sociální služby:

Naší snahou je poskytovat služby všem uživatelům tak, aby jedinec byl schopen žít co nejdéle plnohodnotný život, ve svém přirozeném prostředí. Posláním pečovatelské služby je podpořit občany v nepříznivé sociální situaci, kterou nemohou překonat bez pomoci. Služba je poskytována dle zákona o sociálních službách v platném znění. Službu poskytují kvalifikovaní pracovníci.

Veřejný závazek

Plnění našeho poslání je veřejným závazkem všech zaměstnanců vůči veřejnosti.

Cílová skupina

Cílová skupina není omezena věkem a zahrnuje osoby s chronickým onemocněním, osoby s tělesným postižením, osoby se zdravotním postižením, rodiny s dítětem nebo dětmi, seniory.

Kapacita

Kapacita organizace je 870 osob. 

Cíle poskytování sociální služby:

Cílem je podporovat snahu uživatelů setrvat co nejdéle v místě bydliště, kde delší dobu žili, pracovali a často se i narodili. Cílem je co nejvíce oddálit úplnou závislost uživatele na sociálních službách. Kvalitním systémem propracované metodiky zajistíme uspokojování potřeb uživatele. Bereme v úvahu jeho sociální situaci, respektujeme jeho pohledy a názory a máme od uživatele zpětnou vazbu. Cílem je spolupracovat s rodinou, přáteli a sousedy na možném řešení nepříznivé sociální situace. Vytváříme příležitosti k uplatňování vlastní vůle a rozhodnutí uživatele.

Zásady poskytování sociální služby:

·         Ochrana práv a svobod uživatele

·         Respektování důstojnosti a zachování osobnosti uživatele

·         Zajištění plnohodnotného života

·         Vytváření důstojných životních podmínek uživatele

·         Respektování vlastního názoru, náboženské a národnostní svobody

·         Časová a místní dostupnost

·         Profesionalita pracovníků

·         Týmová spolupráce 

Místo a čas poskytování PS: 

            Služba se poskytuje uživatelům v jejich domácnostech, v místě bydliště. Poskytované služby jsou dostupné   pro všechny uživatele ve stanovenou dobu, která vyplývá z pracovní doby pečovatelek. Služba se poskytuje  v obcích, která mají uzavřenou smlouvu s CPOS MT. 

Spolupráce s institucemi:

Sami spolupracujeme s mnoha institucemi, organizacemi a odborníky:

o       veřejné služby → úřad města, obce, kraje, kadeřník, holič,…

o       instituce → domov důchodců, nemocnice, léčebna dlouhodobě nemocných,…

o       organizace →  svaz zdravotně postižených, klub důchodců, mateřské školy, ZŠ, ZUŠ,…

o       odborníci → ošetřující a odborní lékaři, psychologové, psychiatři,…

o       samozřejmostí je spolupráce s rodinou klienta 

Stížnosti na službu: 

            Uživatelé sociálních služeb si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelských služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi.

Uživatelé jsou informováni při sjednávání služby, že mají možnost si stěžovat. Stížnost je možné sdělit ústně, telefonicky, elektronicky nebo písemně přímo pečovatelce, která službu poskytuje, dále pak koordinátorce, ředitelce CPOS Město Touškov, zřizovateli organizace. Stížnosti lze také zapsat do knihy přání a stížností v domě s pečovatelskou službou nebo vhodit anonymně do schránky přání a stížností, která je umístěna na lehce přístupném a dosažitelném místě v domě s pečovatelskou službou.

Stížnost může podat nejen sám uživatel služby, ale také její objednavatel, rodinný příslušník, ale i jakýkoli občan.

Ochrana práv osob:

            Každý má právo, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, jeho dobrá pověst a chráněno jeho dobré jméno.

            Osobní svoboda je důležitá pro každého člověka a proto ji řadíme na první místo v právech uživatele. Příjemcům služeb nesmí být druh služeb, doba a způsob provádění nařízen.

            Každý uživatel má právo se sám svobodně rozhodnout, jakou cestu zvolí k dosažení osobního cíle. Budeme mu nápomocni v rámci možností naší organizace. Je na jeho rozhodnutí, koho si zvolí a jakým způsobem dosáhne svých cílů.

            Pečovatelská služba je poskytována po vzájemné dohodě mezi uživatelem a Centrem pečovatelských a ošetřovatelských služeb Města Touškova. Na základě dohody je pak sepsána smlouva dle zákona 108/2006 Sb. Dohoda se uzavírá a bázi dobrovolnosti.

            Nakládání s osobními údaji se řídí podle zákona č.101/2000 Sb.

            Pracovníci CPOS MT se dále řídí etickým kodexem pracovníka v sociálních službách a Listinou základních práv a svobod.

 Jednání se zájemcem o službu:

            Jednání se zájemcem o službu je zpravidla prvním krokem k navázání dobrého vztahu a budoucí spolupráce mezi zájemcem a poskytovatelem služeb zastoupeným koordinátorkou. Zájemce i poskytovatel o sobě potřebují získat základní informace a vytvořit si vztah na základě vzájemné důvěry. Jednání se zájemcem o službu je významné. Z rozhovoru následně vyplynou úkony, které můžeme v rámci našich služeb nabídnout.

            Zájemce o službu je před uzavřením Smlouvy o poskytování pečovatelské služby seznámen se všemi podmínkami a možnostmi poskytování služby.

            Zájemce je předem a srozumitelným způsobem seznámen se všemi právy a povinnostmi, které by vyplývaly z uzavření Smlouvy o poskytování služby.

            Informace o službě jsou zájemci o službu poskytovány s ohledem na jeho situaci a možnosti vnímat a chápat takovým způsobem a v takovém rozsahu, aby zájemce o službu poznal, zda služba naplňuje jeho potřeby a mohl se rozhodnout, zda ji využije či nikoliv.

Odmítnutí zájemce o službu:

            CPOS MT může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování pečovatelské služby pouze z těchto důvodů:

a)  neposkytuje sociální službu o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb

b)  nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí pečovatelské služby

c)  zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pečovatelské služby, vylučuje poskytnutí pečovatelské služby

d) osobě, která žádá o poskytnutí pečovatelské služby, vypovědělo v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy

o       osoba nebydlí v místě, kde PS poskytuje 

Smlouva o poskytování sociální služby:

            Sociální služby jsou uživateli poskytovány na základě Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby (dále jen Smlouvy). Smlouva se uzavírá podle § 91 zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění. Všechny povinnosti z ní vyplývající jsou pro obě zúčastněné strany právně vymahatelné.

            Smlouva stanoví všechny důležité aspekty poskytování služby.

            Před uzavřením Smlouvy je zájemce o službu seznámen se všemi podmínkami a možnostmi při poskytování této služby a poskytovatel je seznámen s potřebami zájemce.

            Uzavření Smlouvy předchází jednání mezi zájemcem o službu a poskytovatelem.

            Smlouva je poslední fází tohoto jednání. Při podpisu smlouvy je již zřejmé, že se zúčastněné strany dohodly na společném zájmu a že jsou si vědomy, jakým směrem se bude poskytovaná služba ubírat.        Smlouva je ochranou obou zúčastněných stran. Stanovuje bližší podmínky poskytované služby i práva, povinnosti a cíle z toho vyplývající.

Individuální plánování uživatele:

            Poskytování sociální služby vychází z osobních cílů, požadavků a potřeb uživatele sociální služby a je   závislé především na jeho schopnostech, možnostech a zdravotním stavu. Plánování průběhu poskytování sociální služby je prováděno s ohledem na druh sociální služby a konkrétního uživatele sociální služby, kterému je služba určena.

            Při sepisování Smlouvy o poskytování pečovatelské služby jsou stanoveny osobní cíle, jichž má být    v průběhu poskytování sociální služby dosaženo. Osobní cíl stanovuje vždy její uživatel na základě svého vlastního rozhodnutí řešit svou nepříznivou sociální situaci prostřednictvím pečovatelské služby.

            Naplňování osobních cílů uživatele je v průběhu služby přehodnocováno.